Killersätze vermeiden: So reden Sie mit Ihren Kunden

„Da kann ich Ihnen nicht weiterhelfen.“ Vielleicht halten Sie es für ganz selbstverständlich, einen solchen Satz niemals in Gegenwart Ihres Kunden zu sagen, doch genau das ist leider keine Seltenheit. Niemals sollten Sie gegenüber Ihrem Kunden Unsicherheit oder Unwissenheit zeigen, sondern stets professionell bleiben. Sie sind gerade beschäftigt und ein Kunde geht Ihnen auf die Nerven? Lassen Sie es ihn nicht wissen. Zeigen Sie ihm stattdessen, dass Sie auf seiner Seite stehen und ihn unterstützen wollen. Dies sind nur einige Beispiele.